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ÉDITO 8

Mot de la présidence paritaire 10

Mot de la direction générale 12

ORGANISATION ET GOUVERNANCE 14

Une gouvernance paritaire 16

Les administrateurs en fonction au 31/12/2020 18

Les comités 20

ACTIVITÉ 22

Développement 24

Services 26

2020 : année d’adaptation et de concrétisation de la trajectoire de transformation 30

Juridique et conformité 32

Gestion 34

Opérations et systèmes d’information 36

Communication marketing 38

INDICATEURS ET FINANCES 42

Indicateurs 44

Rentabilité et Covid-19 52

ENGAGEMENTS SOCIÉTAUX 54

Mécénat responsable 56

Politique sociale 58

Action sociale 64

Indicateurs de maîtrise énergétique 68

PERSPECTIVES DE DÉVELOPPEMENT 2021 70