| Rapport d’activité et de gestion | Engagements sociétaux| 61

L’institution a eu recours l’année dernière à des prestataires pour faire face à des pics d’activité liés en particulier à la mise en production de nouveaux contrats. Sur l’année 2020, 25 prestataires ont renforcé les équipes des départements gestion et des opérations et systèmes d’information.

Par ailleurs, le développement des compétences des salariés et leur bien- être au travail restent au cœur des préoccupations au quotidien.

Afin de répondre à l’ambition de transformation de l’Ipsec, la politique des ressources humaines est centrée sur l’accompagnement des salariés et sur la responsabilisation :

• Mise en place de parcours professionnels visant à rendre les salariés acteurs de leur évolution et favoriser la reconnaissance de leur expérience ;

• Développement du sentiment d’appartenance à la culture de l’entreprise : son image, ses valeurs, son éthique ;

• Adoption d’une posture en interne et à l’externe auprès de l'ensemble des parties prenantes de l’entreprise.

En 2020, le contexte a nécessité une adaptation du plan de formation initialement prévu pour faciliter le quotidien dans cette période difficile de travail à distance et maintenir l’activité dans l’objectif de répondre aux attentes des clients et assurés. Des formations ont par conséquent été dispensées, essentiellement sur le dernier trimestre 2020.

FORMATION DES SALARIÉS

Le plan de formation 2020 a été élaboré selon la stratégie de l’entreprise. Il a été adapté en cours d’année en fonction des besoins liés au contexte de la crise sanitaire.

ÉVOLUTIONS RÉGLEMENTAIRES

Ont été dispensées des formations sur l’actualité sociale et réglementaire du secteur de l’assurance, par exemple le 100 % Santé.

DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES

Jusqu’à aujourd’hui, le paramétrage est

réalisé dans l’outil Pléiade par les équipes du groupe. À terme, l’objectif envisagé est de réaliser en interne le paramétrage des produits de manière à fiabiliser le processus depuis la phase de contractualisation jusqu’à celle de conception. Dans cette optique, trois collaborateurs ont souhaité être formés et être ainsi parties prenantes d’une évolution majeure d’un process de l’entreprise et de l’orientation de leur parcours professionnel. Ils ont été encouragés et accompagnés en ce sens par leurs managers respectifs. Le cycle des formations requises a débuté mi-2020.

PARCOURS PROFESSIONNEL

Les actions de formation visent à accompagner au mieux les salariés dans le cadre de leur activité et de contribuer à leur épanouissement, tant sur le plan personnel que professionnel.

Un parcours de formation dédié au nouveau manager est proposé au sein de l’Ipsec. Il dure 5 jours et comporte des dispositifs variés d’accompagnement (e-learning, vidéos, articles, quiz…). Il est conçu autour de 3 modules :

• Me connaître ;

• Conduire le changement ;

• Mener un entretien annuel.

Ce parcours propose comme objectifs d’acquérir de nouvelles compétences et de créer des pratiques managériales communes. De nouveaux managers ayant débuté leur parcours en 2019 l’ont finalisé début 2020. Une collaboratrice qui a évolué vers un poste de responsable d’équipe a débuté quant à elle son parcours l’année dernière. Elle va le poursuivre durant 2021.

Dans le cadre de la transformation de l’entreprise, certains collaborateurs ont eu la possibilité d’évoluer dans leur poste. En ce sens, des promotions internes ont eu lieu et ont ainsi montré la reconnaissance de l’institution face à leur implication et leur travail.

Par ailleurs, une formation certifiante HEC est suivie par un manager depuis la rentrée 2020, suite à un souhait personnel et dans une démarche encouragée par l’entreprise. Cette formation lui permettra d’acquérir de nouvelles connaissances ainsi que des méthodes de management qu’il pourra mettre en œuvre dans le cadre de ses fonctions.