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QUALITÉ & CONTRÔLE

INTERNE

Malgré le contexte sanitaire et le travail à distance, les réunions programmées dans le cadre de la démarche qualité (revues de processus, comités réclamations, audit de certification) ont été réalisées à l’aide des dispositifs informatiques à disposition.

Afnor Certification a renouvelé la certification de la démarche qualité ISO 9001 Version 2015 de notre institution, pour un nouveau cycle d’une durée de 3 ans (du 09/07/2020 au 08/07/2023).

Du 4 au 22 juin dernier, le service qualité a mené une enquête de satisfaction auprès des assurés santé en gestion directe à l’aide du département communication marketing. Cette mission a été confiée à un institut d’études. Cette enquête a mis en exergue les points forts de notre organisation et les axes d’amélioration pour lesquels des plans d’actions ont été mis en place afin de prendre en compte les nouvelles attentes des assurés et continuer à améliorer les offres et la qualité de service.

En ce qui concerne l’activité de contrôle interne, depuis novembre 2020, le déploiement de l’outil groupe dédié à la gestion des risques, a démarré au sein de l’Ipsec, avec l’accompagnement des équipes du groupe.

RÉSEAUX

DE SOINS KALIXIA

Depuis le 1er janvier 2020, les assurés en santé de l’Ipsec ont accès aux réseaux de soins Kalixia, leur permettant de bénéficier de soins et équipements en dentaire, optique, audio et ostéo et de réduire considérablement leur reste à charge, tout en profitant de tarifs négociés sans faire l’avance de frais.

Ainsi, tout assuré peut maîtriser ses dépenses de santé. Au 31 décembre 2020, ce sont près de 4 000 chirurgiens- dentistes, plus de 460 ostéopathes partenaires, plus de 6 600 opticiens partenaires et plus de 4 400 centres audio partenaires répartis sur toute la France qui sont à disposition des assurés. L’ensemble de ces professionnels de santé répondent aux