42 GRTgaz - Charte graphique - Octobre 2016

6.2

RAPPORT D’ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE

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PARTIES PRENANTES GRTgaz EST ENGAGÉ DANS UNE DÉMARCHE

DE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE.

IL PRIVILÉGIE LA CONCERTATION ET SE MET

À L’ÉCOUTE DES PARTIES PRENANTES

ET DE LA SOCIÉTÉ POUR CONTRIBUER

À L’INSTAURATION D’UN SYSTÈME

ÉNERGÉTIQUE DURABLE.

Une nouvelle organisation par métiers

GRTgaz a mis en place début 2015 une nouvelle organisation par métiers plus simple, plus transversale et plus agile. Elle contribue à mieux comprendre et satisfaire les attentes des entreprises et des collectivités territo- riales qui souhaitent maîtriser davantage leur avenir énergétique. Nous avons réorganisé notre maillage territorial pour favoriser la proximité et renforcer le dialogue avec les décideurs et les publics locaux. Des délégués territoriaux sont en place pour conforter notre repré- sentation institutionnelle et y associer les métiers dans le cadre de plans d’actions territoriaux.

Une démarche RSE structurée

Publiée en mai 2015, notre charte Res- ponsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) confirme et précise nos engage- ments de développement durable dans trois domaines : l’économie responsable en faisant vivre notre code

de bonne conduite, en s’engageant pour la transition énergétique, en agissant en acheteur responsable ; l’engagement social en visant une sécurité indus-

trielle sans faille, en plaçant la santé et la sécurité de notre personnel et des sous-traitants au cœur de nos activités, en développant la diversité ; la préservation de l’environnement en minimisant

nos impacts et en favorisant la biodiversité. Nous nous appuyons sur la norme ISO 26000 pour structurer notre démarche. Présidé par le Directeur général, un comité RSE valide nos orientations et les plans d’actions cor- respondants, et en assure le suivi. Un conseil des parties prenantes a été créé au pre- mier semestre 2016. Il permettra de mieux intégrer les attentes de la société et complétera les enquêtes récurrentes déployées pour évaluer la satisfaction des clients et des fournisseurs, l’image de l’entre- prise auprès des décideurs territoriaux, la perception de ses grands travaux et la confiance des salariés.

CONSOMMATION INDUSTRIELLE EN 2015*

* Répartition par secteur d’activité

Automobiles et pneumatiques : 2 %

Chimie - pétrole : 26 %

Divers : 1 %

Production d’électricité : 14 %

Chauffage urbain : 4 %

Matériaux non métalliques : 4 %

Verre : 5 %

Papier - carton : 5 %

Métallurgie : 8 %

Cogénérateur : 8 %

Raffinage : 11 %

Industries agroalimentaires : 12 %

154,6 TWh

L’AVIS DES CLIENTS

Expéditeurs, consommateurs industriels, distributeurs

GRTgaz est :

Étude auto-administrée par Internet du 4 juin au 22 juillet 2015 par 224 clients répondants (sur 1 102 sollicités).

93 % TRANSPARENT

NON DISCRIMINANT

92 %

82,5 % INDÉPENDANT

GRTgaz accompagne ses clients avec des solutions concertées, flexibles et compétitives. Nous pratiquons une concertation active pour optimiser les capacités et la disponibilité de nos infrastructures, faciliter l’accès au réseau et les réservations de capacités, évaluer les besoins des utilisateurs, investir à bon escient.

La recherche de solutions simples et flexibles et le recours à l’innovation renforcent notre efficacité et la pertinence des solutions proposées à nos clients. Nous coopérons avec les opérateurs de terminaux méthaniers, de stockages souterrains et de réseaux de transport adjacents afin d’assurer le meilleur ser- vice et de simplifier les échanges transfrontaliers.

Des offres sur mesure Modalités d’accès au marché, évolution des régle- mentations et des normes environnementales, optimisation des procédés et des équipements, financements disponibles : nos équipes informent, conseillent et accompagnent les consommateurs industriels, les gestionnaires de réseaux de distribu- tion de gaz et les producteurs de biométhane pour tout projet de raccordement, de développement ou d’injection.

Nous proposons aux industriels des contrats adap- tés à leurs besoins particuliers : contrats ajustables pour les nouveaux sites, souscription de capacité quotidienne pour des besoins ponctuels ou des essais de procédés, flexibilité journalière pour les sites fortement modulés comme les centrales à gaz.

Une qualité de service appréciée Nous réalisons chaque année une enquête de satisfaction auprès de nos clients. Elle permet d’identifier leurs attentes et les pistes d’amélioration. En 2015, 99 % des clients industriels sont satisfaits ou très satisfaits de notre offre et de nos services et 97 % apprécient nos relations commerciales. La satisfaction des clients expéditeurs s’élève à 95 % sur ces deux points.

LES CLIENTS

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RAPPORT D’ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE

TRAIT D’UNION DE NOS ÉNERGIES

2015